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    家居家装新零售市场、用户分析与产品设计

    时间:2020-03-24 14:15来源:未知 作者:襄阳热线 点击:
    家居家装新零售市场、用户分析与产品设计

    以互联网为依托,通过大数据、人工智能等先进技术手段,充分发掘消费者需求并创造性提升消费体验,对商品与服务的设计、生产、物流、销售、服务过程进行升级改造,达成重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售模式升级。

    家居家装新零售市场、用户分析与产品设计

     

    家居家装行业市场现状

    • 地产模式为主
    • 行业整体体量巨大,但是行业资源分散
    • 行业缺乏透明度
    • 产品与服务缺乏标准化
    • O2O/新零售平台现状:涵盖服务要素少,结构简单

    市场及技术的关键影响因素

    智能家居是未来趋势

    随着人工智能、物联网的快速发展,智能家居已成为趋势,未来产业规模巨大。智能家居时代,家装、家电、家居设计等都将产生重大变化。因此人工智能、物联网等最新技术对家居家装领域的发展影响深远,需要持续研究。

    家居家装新零售市场、用户分析与产品设计

     

    家装设计在线化,客户直接参与互动、参与设计过程

    随着互联网的流行,人们之间的沟通、互动更呈现出碎片化特点,个性化订制、积极主动参与的意识渗透到生活、消费的方方面面。现在的时尚人群,也不再满足于只能被动接受家居家装设计师们设计好的产品,更注重于个性化产品及服务,更进一步是要自己参与设计过程。因此未来的家居家装设计趋势是:

    • 个性化订制
    • 全程在线完成
    • 设计过程互动

    一站式家装趋势

    在消费者结构变化和消费升级的驱动下,包含设计、建材、施工、家具、家电、软装的整体家装服务成为未来重要趋势。无论是个性化定制家装还是标准化的家装产品,都在朝着一站式家装的方向发展。这是显著提升行业运行品质的方向。当然,一站式家装的具体业态体现还不明朗,线下、线上都有可能,但是新零售模式的平台类产品(线上线下相结合)会是个重要方向。一站式家装,未必都要以全产业链都做到的独立公司实现,通过新零售平台整合专业公司及资源实现,更有效率和专业性,更能满足丰富的个性化需求。

    装修规模化

    装修行业,参差不齐是一直以来的特点,鱼龙混杂的大小公司以至于数量庞大的个体业者,技术和质量水平不稳定,资质及诚信问题频发,消费者很难放心。随着消费者要求不断提高,未来的业者一定会以大型、专业公司为主,这是行业更专业、更稳定的要求和必然趋势。

    装修产品个性化、服务标准化

    • 个性化产品的标准化设计
    • 施工流程标准化

    长期稳定运行、有一定资质的专业的队伍,是未来家具配送、组装、安装的必需

     

    家居家装新零售市场、用户分析与产品设计

     

    当前流行的地产模式与新零售的关系

    • 相当长时间内地产模式仍流行
    • 新零售模式的资源还是要从传统模式中整合
    • 新零售可以与传统模式并存、互利互助

    其实完全可以理解为,新零售是传统家居、家装的升级和变革(不跟进没有前路可走):

    • 延伸到线上
    • 升级新服务业态
    • 创新产品、服务
    • 拓展增值服务
    • 做更好的CRM
    • 利用新技术,实现更好的营销、展销、互动体验

    家居家装新零售平台模式打造

    新零售,并非一个空虚的概念,而是可以落地实用的具体产业模式,是能完成消费者繁杂需求的一个庞大的行业领域,是传统零售的升级。既然是新零售,当然就要与传统零售的"旧"有所不同。那么,新零售商业模式到底该如何打造呢?

     

    会员体系运营

    新零售平台,当然第一个重要职能就是会员体系的运营。为会员提供任何产品,首先就是要有一整套会员的服务体系支撑。有特色的一套线上会员体系,是这个平台成功的基础。

     

    线上线下推广(新媒体等全渠道)

    既然是新零售,充分发挥线上、线下的各种渠道连接更多供应商、更多消费者、更多资源,是营销和推广的核心。发挥线上推广渠道优势,才能超越传统模式的市场推广、营销。

     

    产业链全流程打通、市场要素整合,打造一站式平台

    行业特点和痛点决定了,新零售平台升级的最大亮点在于平台的整合优势、一站式优势,服务链条顺畅、市场资源丰富、平台的诚信保障,这样的平台,才会给所有参与者一共丰富的优质的生态产品及服务。

     

    家居家装新零售市场、用户分析与产品设计

     

     

    产品与服务的O2O运作:新技术支撑

    一个线上线下结合的新零售平台,当然离不开各种先进技术的支撑。先进的技术、先进的理念,就等于先进的平台服务能力,以及相比于行业传统运作模式的巨大优势。

     

    会员的互动性参与

    互动,可以增加会员黏性,提高产业链条渗透能力,激发平台运作活性。从家具家装的核心C端用户诉求看,互动性极为重要,有了C端消费者的个性化互动,可以拉动整个产业链条。

     

    全流程、深度客户服务体系

    克服传统行业服务杂乱、诚信欠缺、服务意识差这些弊端,必须建立平台级兜底的客服体系。不管用户消费的产品和服务多少,不管设计的供应商如何,平台的服务体系是根本保障,是平台吸引消费者的最大亮点。

     

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