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  • 北京首个“接诉即办”调度指挥中心揭牌

    时间:2019-07-11 10:50来源:未知 作者:襄阳热线 点击:
    北京首个“接诉即办”调度指挥中心揭牌







      7月10日,全市首家“接诉即办”调度指挥,在大兴区挂牌成立。北京青年报记者了解到,大兴区“接诉即办”调度指挥,与大兴区城市管理指挥,合署办公,打造联通政府和市民的“高速路”。

      “您的问题我们将马上反映给相关街道处理,会有专人回复您。”昨日,北青报记者在新成立的大兴区“接诉即办”调度指挥,看到,现场共设置了近20个热线电话席位,话务员坐在电脑前,一边记录来电内容,一边寻找解决问题的部门。只需短短几分钟,市民的问题就被派到相关部门进行处理。

      “将全区的市民诉求都汇总、统筹在这个平台进行‘派件’处理,大大提高了办理问题的时效。‘接诉即办’调度指挥,与城市管理指挥,联合办公,也是将市民服务热线与网格化管理相结合,提高办事效率。” 大兴区接诉即办调度指挥,主任吴坤祥表示,目前大兴成立了以区主要领导为组长的“接诉即办”工作领导小组,同时在各镇街设分,,不断加强“接诉即办”的统筹指挥调度。

      在大兴区,百姓最关心的问题就是书记、区长最关注的问题。一把手直接负责,深化大兴高位督办组织体系的执行力,一手抓“接诉即办”、一手抓“主动治理”已经成为大兴的“新常态”。截至目前,大兴区政府主要领导亲自调度解决了1076户居民的房屋漏雨、罗奇营613户居民长达十余年的房产证办理、京开高速和德贤路噪音扰民等难点问题。

      对于高频诉求和突出问题,大兴区的书记、区长直接向镇街主要负责同志交办,要求件件有回音。同时,要求镇街和职能部门主要负责人对群众诉求做到“日签日清日督”。吴坤祥介绍,今年上半年大兴区共接到群众来电57660件,市民服务热线响应率100%、解决率59.16%、满意率76.22%,“三率”在全市名列前茅。

      北青报记者了解到,大兴还创新开展“三转三包三上门”工作模式,逐步提高解决群众诉求的能力和水平。

      “三转”即“围着一线转、围着群众转、围着问题转”,明确,地区、核心人群、难点问题,强化工作靶向性。“三包”即“领导包片、干部包村(社区)、两委包户”,广泛动员各级力量,构建区、镇、村三级职能体系,强化职责任务分工。“三上门”即“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”,直面群众、直面现场、直面问题,把工作责任传导落实到全区每一位党员干部身上。

      此外,大兴区还将“接诉即办”与“主动治理”相结合,有一办一、举一反三,从群众关注的高频问题出发,梳理共性,综合治理。上半年,大兴区将群众反映集中的老旧小区失管漏管、“水黄”、“两灯”、物业管理、公厕管理、安全隐患、绿化、环境脏乱等18项民生类问题统一列入大兴区政府实事清单。

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